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協會組織制定的首部《網絡游戲行業服務規范》地方標準獲通過
發布時間:2013-04-16 作者:管理員 摘自:本站 點擊量:1601

 2011年9月15日,經過近兩年廣泛向社會各界征求意見和修改,由上海市信息服務業行業協會協同上海盛大網絡發展有限公司,上海久游網絡科技有限公司,上海寶酷網絡技術有限公司,上海第九城市信息技術有限公司,上海摩力游數字娛樂有限公司等單位,組織有關專家制訂的上海市地方標準《網絡游戲行業服務規范》,在上海盛大網絡發展有限公司會議室通過了地方標準審定。此次會議由上海市質量技術監督局主持召開。
當天出席審定會的領導和評審專家有上海市質量技術監督局標準化處處長陶糧民、上海市經信委科技進步處處長陳長民、上海市質量技術監督局標準化處副處長朱學銘、上海市文廣局市場處副處長陳德祥、上海市經信委科技處副處長厲德豪、上海市質量技術監督研究院標準化專家陸文俊、上海市標準化研究院計劃科科長蘇航、上海市質量技術監督局標準化處李三營、上海市文化廣播影視管理局市場處潘杰、上海市經信委軟件和信息服務業處黃琳、上海市信息系統質量技術協會秘書長壽山方、盛大在線事業部CEO王靜穎、上海盎然信息技術有限公司總經理王其。
參加審定會的編寫小組成員有上海市信息服務業行業協會秘書長馬海湧、協會數碼互動娛樂專委會秘書長、主起草人張明、協會律師周賓卿、盛大在線CRM高級總監王越、久游網副總裁兼客服總監陸志杰、5173副總裁張培驁、第九城市客服總監宋萬亮、摩力游市場總經理趙偉、協會專委會秘書長助理陳佳。
此外,盛大游戲總裁凌海、COO兼CTO朱繼盛、盛大在線市場公關中心總監李亞丹一并出席了此次會議。
主要起草人、上海市信息服務業行業協會數碼互動娛樂專委會秘書長張明介紹了起草過程:自2009年1月23日,地方標準正式立項后,編寫小組先后組織了5次標準制訂工作會議,調研了上海市二十多家網游服務企業,梳理了各企業在服務方面的經驗教訓,于2010年7月8日,地方標準初稿完成。之后,就該標準,五家參與起草的游戲公司在各自網站上征求廣大玩家的意見,并將得到的二萬余份反饋意見整理歸納。最后,該標準于2011年8月正式定稿,向上海市質量技術監督局提請驗收。9月15日,通過審定。
《網絡游戲行業服務規范》所涉及的主要內容包括:從資質、未成年人保護、服務人員、官方網站、服務場所、運營時間、服務費用、用戶信息管理、安全措施等方面對網游服務企業提出基本要求;從服務人員、官方網站服務、停權通知、充值服務、溝通服務等方面對網游服務企業提出具體量化的服務要求;從評估依據、評估內容及方法、評估方式等方面對上述服務內容和要求達成服務質量評估體系,進行服務質量評估;從用戶滿意、用戶投訴、服務改進等提出具體服務改進要求。
之后,審定專家組對標準進行了討論和審議,最終一致審定通過地方標準《網絡游戲行業服務規范》。專家也對此標準提出了一些修改意見。編寫小組將會按照專家的意見修改后,由上海市質量技術監督局批準發布。
主要起草單位、上海市信息服務業行業協會秘書長馬海湧在掌聲通過標準之后,做了“謝天、謝地、謝人”的發言。這兩年來,上海市政府為網游產業提供了很好的土壤環境,他對各級領導以及相關企業單位給與地方標準《網絡游戲行業服務規范》的大力支持表示衷心的感謝。馬秘書長的發言也道出了大家的心聲,得到了熱烈反響。
上海通過《網絡游戲行業服務規范》地方標準具有很重要的意義。上海作為中國網絡游戲產業的集聚中心,在網游服務標準建設方面走在了全國的前列,此標準的推出必將起到率先垂范的作用,成為衡量上海市網游企業服務內容與服務質量的一把標尺,有利于提升企業的服務意識、規范企業的服務行為、確保企業的服務水平。另一方面,網游企業和用戶對協會聯合主流網游企業共同發起規范網游服務這一行為表示了認可。

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