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國內首部網游服務地方標準制訂工作正式啟動
發布時間:2013-04-16 作者:管理員 摘自:本站 點擊量:1178

 倡導網游優質服務 上海再創全國先河 國內首部網游服務地方標準制訂工作正式啟動

 

上海,2009年5月19日訊:上海市信息服務業行業協會今天召開新聞發布會,在向業界發起網絡游戲優質服務倡議的同時,宣布上海市地方標準《網絡游戲行業服務規范》制訂工作正式啟動。
         中國網絡游戲行業正值蓬勃發展之際,成為信息服務業中引人注目的明星。
        但在標準化建設方面卻始終處于空白狀態,國家標準和行業標準的缺失,導致整個行業無標準可依,嚴重阻礙了整個行業的健康發展。
        針對這種狀況,享有中國網游半壁江山美譽的上海網游業自感責任重大。
        在市經信委,市文廣局,市質監局等政府主管部門的大力支持下,上海市信息服務業行業協會率先在國內開始研究與網絡游戲相關的標準問題,并把它作為協會的一項長期工作貫徹始終。
         上海市質量技術監督局標準化處陶糧民處長在今天的新聞發布會上介紹說,由上海市信息服務業行業協會提出并起草的《網絡游戲行業服務規范》,已被列入2008年第二批上海市地方標準制修訂項目,將于2009年完成制訂工作。
        據悉,這將是國內首部與網絡游戲相關的地方標準。
         據記者了解,在上海市地方標準《網絡游戲行業服務規范》正式啟動前,上海市信息服務業行業協會已經聯合盛大網絡,久游網、第九城市、5173等國內領先網絡游戲企業,共同起草制訂了聯合企業標準《上海市網絡游戲服務規范》(正文見協會數碼互動娛樂專委會官方網站www.shgame.org)。
        盛大網絡董事長陳天橋,久游網董事局主席王子杰等給予了很多無私的支持。
        他們多次過問上海網游服務標準的制訂工作,明確指出,要人給人,要資料給資料。
        大家有一個共同的信念,如果一個行業不規范,就不可能有持續發展的可能。
        從2008年起,經過一年的努力,在聽取了近5萬名網游用戶意見后,完成了《上海市網絡游戲服務規范》的制訂工作。
        該聯合企業標準的制訂及試運行,將為上海市地方標準《網絡游戲行業服務規范》的制訂工作打下扎實的基礎,并起到積極的促進作用。
         《上海市網絡游戲服務規范》及《網絡游戲行業服務規范》制訂項目負責人告訴記者,網游服務規范編制的基本指導思想是:積極發揮行業協會的作用,組織網游服務企業進行行業自律,規范整個網游服務業各個環節的行為。
        基本工作步驟是:首先進行大規模調研,調研對象包括網游服務企業和用戶,對標準可行性進行分析;其次,梳理各網游服務企業在服務方面的經驗教訓,協調各企業,明確標準涉及的范圍和主體;第三,明確服務內容,制訂服務質量評估標準;最后,聽取消費者的反饋意見,對標準內容進行合理調整。
         他同時透露,網游服務規范所涉及的主要的內容包括:從資質、未成年人保護、服務人員、官方網站、服務場所、運營時間、服務費用、用戶信息管理、安全措施等方面對網游服務企業提出基本要求;從服務人員、官方網站服務、停權通知、充值服務、溝通服務等方面對網游服務企業提出具體量化的服務要求;從評估依據、評估內容及方法、評估時間等方面對上述服務內容和要求達成服務質量評估體系,進行服務質量評估;從用戶滿意、用戶投訴、服務改進等提出具體服務改進要求。
         上海市地方標準《網絡游戲行業服務規范》的啟動制訂,將成為衡量上海市網游企業服務內容與服務質量的一把標尺,有利于提升企業的服務意識、規范企業的服務行為、確保企業的服務水平。
         在今天的發布會上,上海市信息服務業行業協會還向全國網絡游戲業界的同行發出了網絡游戲優質服務的倡議。
        該倡議已獲得包括盛大網絡、久游網、第九城市、寶酷網絡等在內的上海60多家網絡游戲企業的積極響應。
         創建健康游戲環境,端正網游運營態度;倡導綠色網絡游戲,尊重知識產權保護;建立健全服務機制,提高員工工作效率;合理安排客服時間,注重員工從業素質;接受客戶合理意見,杜絕內部違規操作;維護網游市場秩序,保障客戶合法權益。
         從我做起,從現在做起,對這個行業多一份責任,多一份思考,多一份努力,多一份奉獻,用實際行動率先垂范,發揮上海網游行業的實驗性、示范性作用,帶動和促進全國各地的網游服務質量。
         記者認為,不論是聯合企業標準《上海市網絡游戲服務規范》的制訂完成,還是上海市地方標準《網絡游戲行業服務規范》的啟動制訂,都將引起網絡游戲行業的關注。
        一方面說明上海作為中國網絡游戲產業的集聚中心,在網游服務標準建設方面走在了全國的前列,將起到率先垂范的作用;另一方面也說明了網游企業和用戶對協會聯合主流網游企業共同發起規范網游服務這一行為的認可。
         

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