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規范服務標準 共創健康環境——上海市《網絡游戲行業服務規范》培訓班開班
發布時間:2013-04-16 作者:管理員 摘自:本站 點擊量:1318

 由上海市文化廣播影視管理局、上海市經濟和信息化委員會指導,上海市信息服務業行業協會組織起草的《網絡游戲行業服務規范》(以下簡稱《服務規范》)已通過上海市質量技術監督局的地方標準驗收,于2012年5月1日正式實施。該服務規范填補了國內網絡游戲行業服務相關規范的空白。
按照《關于委托上海市信息服務業行業協會作為(DB31/T572-2012)實施單位的函》的精神,上海市信息服務業行業協會受上海市文化廣播影視管理局、上海市經濟和信息化委員會委托,攜手上海信息服務培訓中心于2012年4月17日-19日,組織各相關企業針對《服務規范》進行培訓。盛大作為主要起草單位之一的網游公司積極參加培訓,此外來自久游、九城、網之易、摩力游、寶酷網絡等近30家游戲企業的相關客服管理人員也參加了此次培訓,上海市經信委軟件與信息服務業處副處長姜寧、上海市信息服務業行業協會秘書長馬海湧出席了開班儀式并講話,儀式由上海信息服務培訓中心副主任錢建英主持。
領導寄語
上海市信息服務業行業協會秘書長馬海湧表示:兩年前,我們上海市信息服務業行業協會通過與企業和網民的接觸,發現由于行業缺乏統一的服務標準,造成網絡游戲服務企業無標準可依,導致市場環境混亂。
針對這種情況,我們協會覺得作為行業的引領者,我們有責任、有義務采取措施來改善這種混亂的情況。為此,我們協會在市文廣局和市經信委的指導下,會同眾多業內專家和多家業內知名網絡游戲企業歷時兩年時間,做了大量的調研工作,制定完成了《服務規范》,這部《服務規范》將成為衡量上海市網絡游戲企業服務內容與服務質量的一把標尺,能夠有效杜絕內部違規操作,維護網絡游戲市場秩序。
希望我們在座的每一位學員能夠通過此次的培訓增強服務意識、提高服務質量,將《規范》落實到實際工作中去,共同規范網絡游戲經營秩序,凈化網絡文化環境。
上海市經信委軟件與信息服務業處副處長姜寧表示:上海市信息服務業行業協會適時地采取措施,牽頭組織專家一起在國內率先制定了《上海市網絡游戲行業服務規范》。從我們行業協會提出制定標準到標準的制定實施,我們市經信委予以了高度地關注,我們也鑒證了這兩年多來標準制定的全部過程。我們認為這個標準的實施將會為規范上海的網絡游戲市場提供有力的依據,能夠促進網游戲市場沿著規范化、健康化方向發展,從而提高上海網絡游戲企業的競爭力。
在上海“十二五”規劃中,網絡游戲作為上海發展的一個重點方向,我們上海市經信委針對這一重點方向也有以下兩個方面的支持:
一、政策上給與支持。其政策主要針對企業,還有對企業的開發人員,這里面一般的都是軟件、軟件行業,所以說,軟件政策是在我們所有產業里,政府給的政策最優惠、最好的政策。
二、專項資金的支持。對于一些好的領域的、好的企業或者項目的做一些重點支持。我們經信委涉及到的個信息服務業行業面有一個軟件和資金變動的專項資金。對于一些全市的重點企業進行支持,有些項目會納入政府重點支持范圍。近幾年來的話呢,我們上海的一些比較有特色的一些網絡游戲公司,基本上都享受到這個專項資金的支持。我們將繼續對網絡游戲行業加以支持。
而這些專項資金的指導、申報工作,需要上海市信息化服務業行業協會的推動和服務,進而共同促進網游產業的發展。
專業課程
此次的培訓邀請了專家精心設計了三天的課程:上海市儀表電子標準化技術委員會教授級高工陸文俊就《標準與標準制修定》作解釋;協會副秘書長張明就《上海市網絡游戲服務規范》作詳細解讀; ICMI國際客戶管理學院的專家梁莉就《國際上客戶管理和服務的最新趨勢》作說明;上海市互聯網違法與違規信息舉報中心副主任陸雷就《上海市互聯網違法與違規信息舉報中心》作介紹。
上海市信息服務業行業協會作為行業的引領者,起草了此部《服務規范》,我們將積極推廣并落實此部《服務規范》,同時我們協會也會本著“服務企業、規范行業、發展產業”的宗旨,在市相關領導部門的指導下,制定更多規范性的行業標準,為我們上海市信息服務業的發展營造一個和諧、健康的環境!

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